Privacyverklaring Ranzijn tuin & dier B.V.
Ranzijn vindt een goede omgang met persoonsgegevens van groot belang.
Ranzijn verzamelt via de website, acties, winkels en andere diensten persoonsgegevens c.q. informatie over jou (hierna: “Persoonsgegevens”).
Ranzijn blijft haar diensten ontwikkelen en optimaliseren om deze zoveel mogelijk af te stemmen op je persoonlijke wensen en behoeften. Wij vinden het belangrijk er voor te zorgen dat onze dienstverlening transparant, persoonlijk en betrouwbaar is. Persoonsgegevens worden door ons zorgvuldig verwerkt en beveiligd en wij zorgen ervoor dat de verwerking ervan voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Dat betekent onder andere dat wij:
vermelden welke Persoonsgegevens wij verwerken en voor welke doeleinden, via deze Privacyverklaring;
de verwerking van Persoonsgegevens zoveel mogelijk beperken tot alleen de Persoonsgegevens die nodig zijn voor onze doeleinden;
expliciet toestemming aan jou vragen om je Persoonsgegevens te verwerken, in de gevallen waarin jouw toestemming verplicht is;
passende beveiligingsmaatregelen nemen om jouw Persoonsgegevens te beschermen en deze verplichtingen leggen wij ook op aan partijen die Persoonsgegevens voor Ranzijn verwerken;
Persoonsgegevens niet langer bewaren dan nodig is voor de doelen waarvoor wij jouw Persoonsgegevens hebben verkregen;
jouw rechten respecteren (denk aan het recht op inzage, correctie of verwijdering van Persoonsgegevens).
In deze Privacyverklaring leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten jij hebt. Als je vragen hebt, of wilt weten wat wij precies van jou bijhouden, neem dan contact op met Ranzijn via het emailadres [email protected].
Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?
Ranzijn tuin & dier B.V.
Omval 55
1812 NA Alkmaar
KvK-nummer: 37054954
is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) voor de verwerking van Persoonsgegevens zoals beschreven in deze Privacyverklaring. Dit houdt in dat Ranzijn de doeleinden en de middelen voor de verwerking zelf bepaalt en dat zij verantwoordelijk is voor de naleving van de wettelijke eisen.
Wijzigingen in deze Privacyverklaring
Wij hebben het recht om deze Privacyverklaring van tijd tot tijd te wijzigen. Bijvoorbeeld als wij onze diensten wijzigen, nieuwe diensten ontwikkelen of de privacyregelgeving verandert.
De meest recente versie van onze Privacyverklaring staat op www.ranzijn.nl onder het kopje Privacyverklaring.
Deze Privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 30 juni 2026.
Indien je vragen hebt over deze Privacyverklaring kun je contact opnemen door een e-mail te sturen naar [email protected]
Als je jonger bent dan 16 jaar
Als je jonger bent dan 16 jaar, mag je slechts Persoonsgegevens aan Ranzijn verstrekken indien één van je ouders of een wettelijke vertegenwoordiger die deze Privacyverklaring heeft gelezen hiervoor namens jou toestemming heeft gegeven. Wij verzoeken je daarom geen gegevens aan ons te verstrekken indien je (nog) geen toestemming van je ouders of wettelijk vertegenwoordiger hebt gekregen.
We zullen dan ook in geen geval opzettelijk Persoonsgegevens verwerken van personen die jonger zijn dan 16 jaar, die geen toestemming hebben verkregen van hun ouders of wettelijk vertegenwoordigers.
Indien jou als ouder of wettelijk vertegenwoordiger ter kennis komt dat wij de Persoonsgegevens van je minderjarige kind onbewust toch hebben verwerkt, dan kan een verzoek tot verwijdering van die Persoonsgegevens worden gedaan door een email met de omschrijving van je verzoek te sturen naar [email protected]. In een dergelijk geval zullen we zo spoedig mogelijk over gaan tot de verwijdering van de Persoonsgegevens van de minderjarige.
1. Welke Persoonsgegevens verzamelen we en waarom?
Wij vinden het belangrijk dat je weet welke Persoonsgegevens wij van jou verzamelen en wat wij ermee doen. Hieronder lichten wij de doeleinden toe en leggen we uit welke Persoonsgegevens wij voor welke doelen verwerken en op welke grondslag. Staat een doeleinde niet genoemd, dan gaat het om een incidentele verwerking van jouw Persoonsgegevens waarover we afzonderlijk informatie verstrekken. De verwerkingen van (Persoons)gegevens in de Dierenartspraktijk van de Ranzijn staan vermeld in een apart hoofdstuk (Hoofdstuk 8 Dierenartspraktijk).
1.1. Ranzijn klantenservice
1.2. Het toesturen van commerciële berichten
1.3. Cameratoezicht winkels
1.4. Cookies en vergelijkbare methoden
1.5. Analyse naar effectiviteit van onze commerciële berichten en direct marketing
1.6. Communicatie via sociale media
1.7. Winacties via sociale media
1.8. Klantreviews en communicatie via externe reviewplatforms
1.9. Wettelijke verplichtingen
1.10. Klantprofielen en personalisatie
1.1. Ranzijn Klantenservice
Je kunt de Ranzijn klantenservice via verschillende kanalen (website (d.m.v. het invullen van een contactformulier), email en telefonisch) benaderen met vragen en/of klachten. Bij de behandeling van je vraag of klacht verwerken we je contactgegevens, je vraag of klacht en de correspondentie die we daarover met jou hebben. Ranzijn kan jou vragen om meer Persoonsgegevens te geven indien wij dat nodig vinden voor beantwoording van de vraag of afhandeling van de klacht. De verwerking van voornoemde (Persoons)gegevens is nodig voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van Ranzijn. Het is voor ons van belang om goed op jouw vraag en verzoek te kunnen reageren. Door de verkregen informatie kan Ranzijn ook haar klantenservice verbeteren.
Wij bewaren vragen, klachten en je contactgegevens niet langer dan één jaar, tenzij de aard van de vraag of klacht ons noodzaakt om deze langer te bewaren. Daarna verwijderen wij deze informatie. Wij bewaren deze informatie, zodat we bij vervolgvragen de informatie er makkelijk bij kunnen pakken.
Vorenstaande geldt ook indien jij een verzoek doet bij de Ranzijn klantenservice, bijvoorbeeld om inzage of om wijziging of verwijdering. Onder ‘Hoofdstuk 6. Wat zijn je rechten?’ staat meer informatie over jouw rechten en de manier waarop deze verzoeken kunnen worden ingediend.
1.2. Het toesturen van commerciële berichten
Je kan je op de Ranzijn website opgeven voor het ontvangen van onze elektronische nieuwsbrieven met onze aanbiedingen, nieuwtjes, acties en algemene informatie.
Algemene nieuwsbrief
Als je je hebt aangemeld voor de nieuwsbrief, verwerken wij de volgende Persoonsgegevens:
Voornaam
Inschrijving op de nieuwsbrief
E-mailadres
Wij gebruiken deze gegevens om je de nieuwsbrief toe te sturen.
Gepersonaliseerde nieuwsbrief (profilering)
De nieuwsbrief kan worden gepersonaliseerd, indien je daarvoor toestemming hebt gegeven. In dat geval gebruiken wij aanvullende (Persoons)gegevens om jou in te delen in bepaalde categorieën en de inhoud van de nieuwsbrief en onze e-mails daarop af te stemmen, zoals:
Geboortedatum
Favoriete Ranzijn winkel
Interesse tuin of dier
Je kan je toestemming voor gepersonaliseerde communicatie op ieder moment intrekken via het wijzigingsformulier waarnaar wordt gelinkt in iedere e-mail.
Indien je je afmeldt voor gepersonaliseerde communicatie, ontvang je nog wel de algemene nieuwsbrief, maar worden jouw gegevens niet langer gebruikt voor profilering.
Wij verwerken jouw Persoonsgegevens voor het versturen van de nieuwsbrief en gepersonaliseerde communicatie op basis van jouw toestemming.
Wij bewaren jouw e-mailadres voor het versturen van de nieuwsbrief totdat je je uitschrijft. Na uitschrijving bewaren wij een beperkte set gegevens (zoals je e-mailadres en uitschrijfstatus) gedurende maximaal 24 maanden om te voorkomen dat je onbedoeld opnieuw wordt benaderd.
Gegevens die worden gebruikt voor profilering (zoals interesses en voorkeuren) worden verwijderd of geanonimiseerd zodra je je afmeldt voor gepersonaliseerde communicatie, tenzij wij deze gegevens nog nodig hebben voor een ander doel waarvoor je bent aangemeld.
Statistische analyses
Wij doen ook onderzoek naar de effectiviteit van de verstuurde commerciële bericht, informatie en aanbiedingen (via de nieuwsbrief) door middel van statistische analyses. De informatie die wij uit deze analyses halen, gebruiken wij om onze commerciële berichten en direct marketing te evalueren en te verbeteren. Lees meer over het gebruik van jouw open- en klikgedrag in ‘Hoofdstuk 1.5. (Analyse naar effectiviteit van onze commerciële berichten en direct marketing)’.
1.3. Cameratoezicht winkels
Onze winkels zijn voorzien van camerabewaking. Als bezoeker van onze winkel word je hierover geïnformeerd bij het betreden van de winkel. De camera’s zijn duidelijk zichtbaar in onze winkels.
De verwerking van camerabeelden heeft als doel bescherming van onze werknemers, klanten en hun eigendommen, het beveiligen van onze gebouwen en ons winkelassortiment en het vastleggen van incidenten, zoals winkeldiefstal. Wij hebben hiervoor een gerechtvaardigd belang. Wij hebben ons camerasysteem en bijbehorend proces zo ingericht dat dit zo min mogelijk impact heeft op jouw privacy.
Behalve de camerabeelden kunnen in sommige gevallen (bijv. indien zich een incident heeft voorgedaan) jouw contactgegevens worden bewaard, Beelden worden maximaal 4 weken bewaard, waarna deze worden vernietigd, tenzij er goede redenen zijn om de beelden langer te bewaren (bijvoorbeeld in het belang van een politieonderzoek).
1.4. Cookies en vergelijkbare methoden
Op onze website maken we gebruik van cookies en vergelijkbare methoden om gegevens te verzamelen voor statistisch onderzoek en om jouw gepersonaliseerde content en advertenties te kunnen tonen. Cookies zijn informatiebestandjes die bij het bezoeken van een website automatisch kunnen worden opgeslagen op of uitgelezen van het apparaat (zoals PC, tablet of smartphone) van de websitebezoeker. Dat gebeurt via de webbrowser op het apparaat.
Ranzijn en derde partijen gebruiken cookies om:
functionaliteiten van de website mogelijk te maken (noodzakelijke cookies). Met deze cookies worden (bijv.) jouw voorkeuren, browserinstellingen en inloggegevens opgeslagen. Voor gebruik van deze cookies is geen toestemming vereist. Het is dan ook niet mogelijk om je voor deze cookies af te melden
het gebruik van de website te analyseren en op basis daarvan de website gebruiksvriendelijker te maken (statistische/analytische cookies). Wij verzamelen deze gegevens voor statistisch onderzoek. Dit stelt ons in staat om waardevolle inzichten te verkrijgen in het gedrag van bezoekers op onze website. Hierdoor kunnen wij anonieme gegevens verzamelen over zaken als bezoekduur, paginaweergaven, en de routes die worden genomen op onze website. Zo maken wij onder andere gebruik van Google Analytics om informatie te verzamelen over hoe bezoekers onze website gebruiken. De instellingen van Google Analytics zijn geconfigureerd in overeenstemming met de vereisten van de AVG. Voor meer informatie over hoe Google Analytics gegevens verzamelt en gebruikt, verwijzen we je naar het privacybeleid van Google.
Het is belangrijk om te benadrukken dat de gegevens die via deze cookies worden verzameld, voor ons volledig geanonimiseerd en samengevoegd zijn.Dit betekent dat we geen persoonlijke informatie verzamelen waarmee individuele gebruikers kunnen worden geïdentificeerd. Onderzoeksresultaten worden steeds op geaggregeerde basis gerapporteerd en zijn op geen enkele wijze tot individuele klanten te herleiden.
gepersonaliseerde advertenties te kunnen laten zien (marketing cookies). Als je daarvoor toestemming geeft, plaatst Ranzijn cookies en vergelijkbare methoden van verschillende websites en apps, zoals social media en zoekmachines op jouw apparaat. De partijen kunnen met behulp van deze cookies jouw zoek- en surfgedrag op internet volgen, waaronder je zoek- en surfgedrag op de Ranzijn website. Zij gebruiken deze informatie om van jou een profiel op te bouwen, zodat zij jou aan de hand van dat profiel relevantere advertenties kunnen tonen (waaronder advertenties van Ranzijn). Ranzijn ziet enkel de unieke identificatienummers die door de leverancier van de cookie in de cookie worden geplaatst. Wij hebben geen toegang tot de profielen die door derden zijn opgesteld van onze klanten en zijn niet betrokken bij het gegevensverwerkingsproces. Raadpleeg de privacyverklaringen van de betreffende betrokken partijen om meer te weten te komen over hoe zij deze gegevens verwerken en welke opties je hebt om je privacy voorkeuren in te stellen.
Deze cookies verzamelen de volgende gegevens van je:
IP-adres
Cookie-ID
Applicatie- en klikgedrag
Referrer-URL
Wanneer je onze website voor het eerst bezoekt, tonen wij een melding met uitleg over cookies. Hierbij zullen wij, voor zover wij dat verplicht zijn, vragen om jouw toestemming voor het plaatsen van cookies. Statistieken op basis van klantgegevens verwerken wij ter behartiging van gerechtvaardigde belangen om jou op de best mogelijke manier van dienst te kunnen zijn en om je de beste klantervaring te kunnen geven. Je kunt je cookie-instellingen ook altijd aanpassen via de Cookiebot, die op iedere pagina van onze website staat weergegeven (groene button linksonder in je scherm).
Social media plug-ins
Op onze website maken wij gebruik van social media buttons, die je doorgeleiden naar de social media platforms. De buttons zijn werkzaam vanwege stukjes code die afkomstig zijn van de social medianetwerken.
Als je wilt weten wat de social media platforms doen met jouw Persoonsgegevens, lees dan de desbetreffende privacyverklaring:
Facebook (privacyverklaring)
Instagram (privacyverklaring)
Youtube (privacyverklaring)
Pinterest (privacyverklaring)
Algemene advertenties op de Ranzijn website
Op onze website kan mogelijk een advertentie worden weergegeven, maar wij benadrukken dat hierbij geen Persoonsgegevens worden gebruikt om deze advertenties aan te passen of te tonen. Deze advertenties worden getoond zonder individuele gebruikersgegevens te verzamelen of te gebruiken voor dit doeleinde.
Je kunt je cookievoorkeuren altijd aanpassen via de cookiebanner op onze website (groene Cookiebot-button linksonder in je scherm) of via de instellingen van je browser.
In- en uitschakelen van cookies
In je webbrowser kun je instellen dat het opslaan van cookies alleen wordt geaccepteerd wanneer je hiermee instemt. Raadpleeg voor meer informatie hierover de handleiding van je browser. Let op: veel websites werken niet optimaal als de cookies zijn uitgeschakeld.
Verwijderen van cookies
De meeste cookies hebben een houdbaarheidsdatum. Als een houdbaarheidsdatum is ingesteld, wordt het cookie automatisch verwijderd wanneer de houdbaarheidsdatum verstrijkt. Je kunt er ook voor kiezen de cookies handmatig te verwijderen, voordat de houdbaarheidsdatum is verstreken. Raadpleeg hiervoor de handleiding van je browser.
Als er op enige manier gebruik wordt gemaakt van cookies, zijn naast de bepalingen uit deze Privacyverklaring ook de bepalingen uit de Cookieverklaring van Ranzijn van toepassing. De Cookieverklaring vermeldt (o.a.) welke cookies worden gebruikt en wat het doel van die cookies is. Meer informatie over het gebruik van cookies en een overzicht van de op onze website geplaatste cookies vind je in onze Cookieverklaring.
1.5. Analyse naar effectiviteit van onze commerciële berichten en direct marketing
Ranzijn voert onderzoek uit naar de effectiviteit van de door haar verstuurde commerciële berichten, informatie en aanbiedingen (via digitale nieuwsbrieven ) door middel van statistische analyses.
De informatie die wij uit deze analyses halen, gebruiken wij om onze commerciële berichten en direct marketing te evalueren en te verbeteren. Ranzijn gebruikt deze gegevens ook om inzichtelijk te maken hoe de verstuurde commerciële berichten, informatie en aanbiedingen bijdragen aan de bedrijfsresultaten. Zo kijken we bijvoorbeeld welke producten en diensten populair zijn, of er gereageerd wordt op de verstuurde informatie en aanbiedingen, en hoe we ons winkelassortiment en onze marketing kunnen aanpassen aan nieuwe ontwikkelingen.
Ranzijn voert deze analyses en beoordelingen uit op grond van het gerechtvaardigd belang van Ranzijn om haar nieuwsbrieven, emails en direct marketing te evalueren en te verbeteren.
We verwerken hiervoor de verzenddatum van de verstuurde e-mail, het type informatie of aanbiedingen dat is verstuurd, welke versie van de nieuwsbrief, informatie of aanbiedingen is verstuurd, de acceptatieratio en bounceratio of het bericht is geopend, op welke link in de nieuwsbrief, andere commerciële berichten, informatie of aanbiedingen is geklikt, of er bij het versturen van de nieuwsbrief, andere commerciële berichten, informatie of aanbiedingen gebruik is gemaakt van een A/B test en of het verzenden van een specifieke e-mail heeft bijgedragen aan de bedrijfsresultaten.
De tot een individuele persoon herleidbare gegevens rondom verzending en de inhoud van de commerciële berichten (e-mail, nieuwsbrief), informatie of aanbiedingen worden 24 maanden bewaard. De geaggregeerde resultaten worden onbeperkt bewaard en zijn niet te herleiden tot individuele klanten.
1.6. Communicatie via social media
Ranzijn is actief op social media platforms, zoals Meta Platforms (Facebook en Instagram), YouTube, LinkedIn, TikTok, Pinterest om te communiceren met klanten en geïnteresseerden en om onze producten en diensten onder de aandacht te brengen. Het doel is om informatie te bieden en vragen te beantwoorden. Ranzijn neemt deel aan gesprekken op deze kanalen en beantwoordt vragen. Ranzijn behoudt zich het recht voor om niet op iedere vraag of opmerking te reageren.
Wanneer je Ranzijn volgt via social media, of communiceert met of over Ranzijn via sociale media, kunnen wij de volgende Persoonsgegevens verwerken:
jouw profielnaam en (indien zichtbaar) naam
jouw profielfoto
de inhoud van jouw berichten, reacties of reviews
eventuele gegevens die je zelf met ons deelt via direct messages (DM).
Daarnaast kunnen wij gebruikmaken van geaggregeerde statistieken (zoals bereik en interactie) die door het platform beschikbaar worden gesteld.
Wij verwerken deze gegevens voor de volgende doeleinden:
het beantwoorden van vragen en berichten
het beheren en modereren van onze sociale mediakanalen
het verbeteren van onze dienstverlening en communicatie
het analyseren van het gebruik van onze sociale mediakanalen (bijv. via statistieken).
De verwerking van Persoonsgegevens in dit kader is gebaseerd op:
ons gerechtvaardigd belang om met (potentiële) klanten te communiceren en onze sociale media kanalen te beheren, en
voor zover van toepassing: de uitvoering van een overeenkomst (bijv. bij klantvragen of serviceverzoeken).
Wij maken gebruik van externe sociale media platforms, zoals Meta Platforms. Deze platforms verwerken zelfstandig Persoonsgegevens van hun gebruikers. In bepaalde gevallen (zoals bij het gebruik van statistieken of pagina inzichten) kan sprake zijn van gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid.
Voor meer informatie over de gegevensverwerking door deze platforms verwijzen wij jou naar de privacyverklaringen van deze platforms.
Wij bewaren Persoonsgegevens die via social media worden verkregen niet langer dan noodzakelijk voor de hierboven genoemde doeleinden. Berichten en reacties blijven in beginsel zichtbaar zolang deze op het platform beschikbaar zijn, tenzij verwijdering noodzakelijk is.
Wij behouden ons het recht voor om reacties te verwijderen die naar ons oordeel ongepast, aanstootgevend of niet passend zijn binnen een respectvolle communicatie
Wij adviseren je gebruik te maken van de privacy-instellingen van het betreffende sociale media platform om controle te houden over jouw gegevens.
Wij slaan deze Persoonsgegevens niet op in onze eigen systemen met uitzondering van de Persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om jouw klachten en verzoeken om informatie te kunnen afhandelen. Voor dit laatste doel (het afhandelen van klachten en verzoeken) wordt ook verwezen naar ‘Hoofdstuk 1.1. (Ranzijn Klantenservice)’.
1.7. Winacties via sociale media
Indien je deelneemt aan een winactie via onze sociale mediakanalen (zoals Instagram/Facebook), verwerken wij jouw Persoonsgegevens.
In het kader van een winactie kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
jouw profielnaam op het betreffende sociale mediaplatform
eventuele inhoud van jouw deelname (inzending winactie, zoals een reactie of antwoord, waaronder mogelijk foto- en/of videomateriaal)
(indien je wint) aanvullende contactgegevens die je met ons deelt voor het uitreiken van de prijs.
Wij verwerken deze Persoonsgegevens uitsluitend voor:
het organiseren en uitvoeren van de winactie
het selecteren en benaderen van de winnaar
het uitreiken van de prijs
het bekendmaken van de winnaar via onze sociale mediakanalen
Indien je een prijs wint, kan jouw profielnaam openbaar worden gemaakt via het sociale mediakanaal waarop de winactie heeft plaatsgevonden.
De verwerking van Persoonsgegevens in het kader van winacties is gebaseerd op de noodzaak voor de uitvoering van de winactie (actievoorwaarden), voor zover dit nodig is voor het registreren van deelname, het selecteren en benaderen van de winnaar en het uitreiken van de prijs. Voor de overige verwerkingen (het organiseren en uitvoeren van de promotionele acties en het communiceren met deelnemers) baseren wij ons op het gerechtvaardigd belang van Ranzijn.
Wij bewaren Persoonsgegevens van deelnemers niet langer dan noodzakelijk voor de uitvoering van de winactie. Gegevens van niet-winnaars worden niet verder gebruikt. De reactie/de post van deelnemers op de (Ranzijn-)pagina van het social media platform blijft wel zichtbaar (ook nadat de winactie is afgelopen). Gegevens van winnaars worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de afhandeling van de prijs en eventuele administratieve verplichtingen.
De Persoonsgegevens die in het kader van winacties worden verzameld, worden:
niet gebruikt voor andere doeleinden (zoals marketing), en
niet toegevoegd aan andere systemen, zoals klant- of mailingdatabases
Onze winacties vinden plaats via externe sociale mediaplatforms, op de Meta Platforms (Facebook en Instagram). Deze platforms verwerken zelfstandig Persoonsgegevens van gebruikers. Wij verwijzen je naar de privacyverklaringen van deze platforms voor meer informatie over hun gegevensverwerking.
1.8. Klantreviews en communicatie via externe reviewplatforms
Wij maken gebruik van externe reviewplatforms, zoals Trustpilot, waarop klanten beoordelingen kunnen achterlaten over onze producten en diensten.
Wanneer jij een review plaatst of met ons communiceert via een dergelijk platform, verwerken wij Persoonsgegevens die je zelf verstrekt:
jouw naam of gebruikersnaam
de inhoud van jouw review of bericht
eventuele door jou verstrekte aanvullende informatie (bijv. context of ervaring)
(indien van toepassing) een beoordeling of rating
Wij gebruiken deze gegevens om klantfeedback te tonen, te reageren op reviews en vragen, en onze dienstverlening te verbeteren.
Indien je een review plaatst, kan deze (inclusief jouw naam of gebruikersnaam) openbaar worden weergegeven op het betreffende platform en/of op onze website. Wij adviseren je geen Persoonsgegevens op te nemen die je niet openbaar wenst te maken
Wij verwerken deze Persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
het verzamelen en tonen van klantfeedback
het informeren van (potentiële) klanten over ervaringen met onze producten en diensten
het verbeteren van onze dienstverlening
reputatiebeheer en transparantie richting klanten.
De verwerking van Persoonsgegevens in het kader van klantreviews is gebaseerd op:
jouw toestemming (voor zover je actief een review plaatst en instemt met publicatie);
het gerechtvaardigd belang van Ranzijn bij het verzamelen van klantfeedback, het verbeteren van onze dienstverlening en het communiceren met klanten.
Wij bewaren en tonen reviews zolang deze relevant zijn voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij jij verzoekt om verwijdering of wij aanleiding zien om een review te verwijderen.
Voor de verwerking van Persoonsgegevens door het reviewplatform zelf verwijzen wij je naar de privacyverklaring van het betreffende platform.
1.9. Wettelijke verplichtingen Ranzijn
Om te kunnen voldoen aan onze administratieplicht en andere wettelijke verplichtingen, verwerken wij ook Persoonsgegevens. Het gaat om de volgende doeleinden:
Het gebruik van betalingsgegevens om financiële transacties in onze administratie op te nemen en te voldoen aan wettelijke vereisten met betrekking tot financiële rapportages en de bewaartermijnen.
Het registreren van jouw naam, e-mailadres en telefoonnummer om, indien nodig, te communiceren over administratieve zaken die verband houden met jouw aankopen en wettelijke verplichtingen.
Het bewaren van factuuradressen om te voldoen aan de noodzaak van het bijhouden van accurate administratieve gegevens.
Deze gegevensverzameling stelt ons in staat om onze activiteiten correct en in overeenstemming met de wet uit te voeren en te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving.
1.10. Klantprofielen en personalisatie
Ranzijn kan Persoonsgegevens gebruiken om een klantprofiel van je op te stellen. Dit doen wij om onze communicatie en dienstverlening beter af te stemmen op jouw interesses en voorkeuren.
Een klantprofiel is een indeling in een bepaalde categorie op basis van jouw gegevens en gedrag, zodat wij onze communicatie en aanbiedingen relevanter voor je kunnen maken.
Voor het opstellen van een klantprofiel kunnen wij gebruikmaken van:
gegevens die je zelf aan ons hebt verstrekt, zoals:
voornaam
geboortedatum
favoriete Ranzijn winkel
interesse tuin of dier
gegevens over jouw gebruik van de Ranzijn nieuwsbrief, zoals:
of een nieuwsbrief is geopend
op welke links is geklikt.
Wij gebruiken deze gegevens om:
gepersonaliseerde aanbiedingen en communicatie te versturen
de inhoud van nieuwsbrieven af te stemmen op jouw interesses
onze dienstverlening te verbeteren.
Wij stellen klantprofielen op en gebruiken deze voor gepersonaliseerde communicatie uitsluitend indien je hiervoor toestemming hebt gegeven.
Op basis van de hierboven genoemde gegevens delen wij je in binnen bepaalde segmenten. Deze segmenten gebruiken wij om de inhoud van nieuwsbrieven en andere communicatie af te stemmen op jouw voorkeuren.
Je kunt jouw toestemming voor het opstellen van een klantprofiel en het ontvangen van gepersonaliseerde communicatie op ieder moment intrekken via het wijzigingsformulier waarnaar wordt gelinkt in iedere e-mail van ons.
Indien je je afmeldt voor gepersonaliseerde communicatie, ontvang je nog wel algemene nieuwsbrieven, maar wordt jouw profiel niet langer gebruikt voor personalisatie.
Gegevens die worden gebruikt voor het opstellen van klantprofielen worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld. Indien je je afmeldt voor gepersonaliseerde communicatie, worden jouw profielgegevens (zoals interesses en voorkeuren) zo spoedig mogelijk verwijderd of geanonimiseerd.
Het opstellen van klantprofielen leidt niet tot geautomatiseerde besluitvorming die rechtsgevolgen heeft of je anderszins aanzienlijk treft.
Meer informatie over het versturen van nieuwsbrieven en algemene communicatie vind je in ‘Hoofdstuk 1.2. Het toesturen van commerciële berichten’.
2. Hoe lang bewaren we je gegevens?
Wij zullen je Persoonsgegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of worden verwerkt of om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen. Ranzijn hanteert verschillende bewaartermijnen, afhankelijk van het doeleinde en de categorie gegevens, tenzij wij op grond van een wettelijke verplichting of voor het instellen of uitoefenen van een rechtsvordering bepaalde gegevens langer dienen te bewaren. Indien jouw gegevens niet langer nodig zijn, zullen wij deze veilig en permanent verwijderen.
In deze Privacyverklaring zijn voor de verschillende gegevensverwerkingen bewaartermijnen opgenomen. Wanneer je vragen hebt over de bewaartermijnen van Ranzijn, dan kun je contact opnemen met Ranzijn via het contactformulier op de Ranzijn website.
3. Met wie delen we je gegevens?
Bepaalde gegevens die je aan ons verstrekt kunnen worden gedeeld met door ons ingeschakelde derden. Dit kunnen derden zijn die door Ranzijn bijvoorbeeld worden ingeschakeld bij:
Uitvoering van betalingen (betalingsdienstverleners)
IT-werkzaamheden (IT-dienstverleners, zoals Microsoft)
Marketingactiviteiten (zoals e-mail, zoekmachines en social media)
Support voor onze klantenservice.
Deze partijen verwerken je Persoonsgegevens uitsluitend en in opdracht en ten behoeve van Ranzijn.
Ranzijn zorgt ervoor dat met deze derden wordt overeengekomen dat zij je Persoonsgegevens niet mogen gebruiken voor andere doeleinden dan beschreven in deze Privacyverklaring en dat zij voldoende waarborgen bieden ten aanzien van technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die noodzakelijk zijn voor de bescherming van de Persoonsgegevens. Derde partijen die voor Ranzijn optreden als verwerker hebben een verwerkersovereenkomst met Ranzijn afgesloten waarin onder meer is opgenomen dat zij jouw gegevens uitsluitend zullen verwerken in opdracht van Ranzijn.
Voor het overige zullen wij de door jou verstrekte gegevens niet aan andere partijen verstrekken indien jij hiervoor geen toestemming hebt gegeven, tenzij dit wettelijk verplicht of toegestaan is. In sommige gevallen is Ranzijn verplicht bepaalde Persoonsgegevens te verwerken en te verstrekken aan derden, zoals aan toezichthouders of aan opsporingsinstanties (bijv. in verband met een strafrechtelijk onderzoek).
Persoonsgegevens kunnen in dit kader ook worden doorgegeven aan ontvangers in landen buiten de Europese Economische Ruimte of aan ontvangers die gebruik kunnen maken van servers die zich buiten de Europese Unie bevinden, onder meer in de Verenigde Staten. Het niveau van het recht op bescherming van persoonsgegevens kan in deze landen lager zijn dan in de Europese Unie.
Om jouw privacy te waarborgen, zal Ranzijn in dergelijke gevallen passende maatregelen nemen en standaardbepalingen inzake gegevensbescherming die door de Europese Commissie zijn opgesteld met deze ontvangers overeenkomen om te waarborgen dat jouw Persoonsgegevens zo goed mogelijk worden beschermd. Indien je wilt weten welke waarborgen we inzetten om jouw gegevens te beschermen neem dan contact op met Ranzijn Klantenservice.
4. Websites van derden
De websites van Ranzijn kunnen hyperlinks bevatten naar websites van derde partijen. Deze verklaring is niet van toepassing op de verwerking van Persoonsgegevens via websites van derden die door middel van links met onze website zijn verbonden. Wij kunnen namelijk niet garanderen dat deze websites op een betrouwbare of veilige manier met je Persoonsgegevens omgaan. Lees altijd voor gebruik van de desbetreffende website de privacyverklaring van deze website, om er zeker van te zijn dat ze goed met je gegevens omgaan. Ranzijn accepteert geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor (de werking en/of inhoud van) websites van derden.
5. Beveiliging van Persoonsgegevens
Beveiliging van Persoonsgegevens is voor Ranzijn van groot belang. Wij zorgen dat jouw gegevens bij ons goed beveiligd zijn. Wij nemen de nodige technische- en organisatorische maatregelen om verlies, onrechtmatig gebruik of wijziging van Persoonsgegevens die wij van jou ontvangen te voorkomen. Zo werkt onze website met een SSL-certificaat, toegang tot klantgegevens is beperkt tot medewerkers die dat nodig hebben, en we werken met wachtwoordbeveiliging en tweefactorauthenticatie waar dat kan. Wanneer wij je Persoonsgegevens overdragen of ontvangen op onze website gebruiken wij altijd de coderingstechnologieën die erkend worden als gangbare standaarden binnen de IT-sector om te voorkomen dat onbevoegde derden toegang hebben tot gegevens.
Onze klantgegevens worden opgeslagen op locaties die zowel fysiek als technisch beveiligd zijn.
6. Wat zijn je rechten?
Op grond van de privacyregelgeving heb jij als betrokkene het recht bepaalde verzoeken te doen (bijvoorbeeld het recht op inzage of het recht op wijziging of verwijdering). Samengevat heb jij de volgende rechten:
Recht op inzage (artikel 15 AVG): Het recht om te weten welke Persoonsgegevens over jou worden verwerkt en om een kopie van die gegevens te ontvangen.
Recht op rectificatie (artikel 16 AVG): Het recht om onjuiste of onvolledige Persoonsgegevens te laten corrigeren of aan te vullen.
Recht op gegevenswissing (artikel 17 AVG): Het recht om Persoonsgegevens te laten verwijderen, bijvoorbeeld wanneer de gegevens niet langer nodig zijn voor het oorspronkelijke doel van de verwerking of als je je toestemming intrekt.
Recht op beperking van de verwerking (artikel 18 AVG): Het recht om de verwerking van jouw Persoonsgegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld als je de juistheid van de gegevens betwist of als de verwerking onrechtmatig is.
Recht op overdraagbaarheid van gegevens (artikel 20 AVG): Het recht om jouw Persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, veelgebruikt en machineleesbaar formaat, zodat je ze kunt overdragen naar een andere verwerkingsverantwoordelijke.
Recht op bezwaar (artikel 21 AVG): Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw Persoonsgegevens op basis van bepaalde redenen, zoals de verwerking voor direct marketingdoeleinden.
Je kunt op elk moment meer informatie vragen of een verzoek indienen in verband met de uitoefening van de hiervoor genoemde rechten onder de privacywetgeving door het invullen van het contactformulier op de Ranzijn website.
We proberen zo snel als mogelijk, maar in ieder geval binnen vier weken op je verzoek te reageren. Het kan echter voorkomen dat we meer tijd nodig hebben. In dat geval zullen wij je daar zo snel als mogelijk, maar in ieder geval binnen vier weken, over informeren.
Het kan ook zijn dat we je verzoek moeten afwijzen, bijvoorbeeld omdat het een buitensporig verzoek is of omdat er geen wettelijke verplichting bestaat om aan het verzoek te voldoen. We zullen je ook in dat geval binnen vier weken daarover informeren. Indien je van mening bent dat wij een verzoek onterecht hebben afgewezen heb je het recht daarover een klacht in te dienen bij de privacytoezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.
Alle bovenvermelde rechten zijn persoonlijk en kunnen enkel worden uitgeoefend door de persoon wiens Persoonsgegevens het betreft. Om er zeker van te zijn dat wij geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen, zullen wij in eerste instantie pogen je identiteit te valideren via je e-mailadres. Indien dit niet mogelijk is, zullen wij je verzoeken om (een kopie van) een legitimatiebewijs te tonen of aan ons toe te sturen. Zorg in dat geval wel dat je irrelevante gegevens op de kopie onleesbaar maakt / afdekt, zoals je BSN en foto.
Intrekken toestemming
Als de verwerking van de Persoonsgegevens berust op jouw toestemming, heb je het recht om die toestemming op elk moment in te trekken. Dit kan je doen door contact op te nemen met de Ranzijn klantenservice door het invullen van het contactformulier of door gebruik te maken van de daartoe geboden mogelijkheden zoals hierboven bij de verwerkingsdoeleinden omschreven. Nadat je je toestemming hebt ingetrokken, zal Ranzijn ervoor zorgen dat zij de verwerking van de Persoonsgegevens voor dat doeleinde staakt. De intrekking van jouw toestemming heeft geen terugwerkende kracht. Het intrekken van jouw toestemming heeft dus geen gevolgen voor al uitgevoerde handelingen.
Klacht indienen
Natuurlijk helpen wij je graag verder als je vragen of klachten hebt over de verwerking van je Persoonsgegevens. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via het contactformulier op de Ranzijn website. Wij nemen iedere klacht intern in behandeling en communiceren hierover verder met jou. Mocht je er desondanks toch niet samen met ons uitkomen, dan heb je op grond van de privacywetgeving ook het recht om een klacht in te dienen bij de privacy toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. We willen je echter vragen eerst contact op te nemen met Ranzijn klantenservice via het contactformulier, indien je vragen of klachten hebt of wilt reageren op deze Privacyverklaring, zodat wij je zo goed mogelijk kunnen helpen.
7. Werken bij Ranzijn
Wanneer je solliciteert op een functie binnen Ranzijn verwerken wij eveneens je Persoonsgegevens. Voor een uitgebreid overzicht van de verwerking van je sollicitatiegegevens verwijzen wij je naar de Privacyverklaring voor werknemers en sollicitanten van Ranzijn op werkenbijranzijn.nl
8. Dierenartspraktijk
In de Dierenartspraktijk van Ranzijn worden behalve gegevens van personen ook gegevens verwerkt die betrekking hebben op huisdieren. Daarnaast vinden er andere verwerkingen van Persoonsgegevens van klanten/huisdiereigenaren plaats dan van de klanten die enkel de Ranzijn-winkels bezoeken. In dit hoofdstuk worden deze (extra) verwerkingen in de Dierenartspraktijk van Ranzijn (“DAP”) beschreven. Daarnaast zijn ook de vorenstaande hoofdstukken van de Privacyverklaring van toepassing op de verwerkingen van Persoonsgegevens in de Dierenartspraktijk van Ranzijn.
8.1. Welke Persoonsgegevens verwerken wij in de DAP?
Wij verwerken Persoonsgegevens van eigenaren van huisdieren en gegevens die betrekking hebben op hun huisdieren.
Persoonsgegevens van eigenaren
Wij kunnen onder meer de volgende Persoonsgegevens verwerken:
naam;
adres;
postcode en woonplaats;
telefoonnummer;
e-mailadres;
cliëntnummer;
communicatiehistorie, waaronder gespreksverslagen, verzonden e-mails, sms-berichten en correspondentie;
betaal- en factuurgegevens;
gegevens die verband houden met betalingsregelingen en openstaande vorderingen.
Indien een betalingsregeling wordt overeengekomen, kunnen wij aanvullende identificatiegegevens verwerken voor de vastlegging en uitvoering van deze regeling. Indien een kopie van een identiteitsbewijs wordt verwerkt, worden het BSN en de pasfoto afgeschermd voordat deze wordt opgeslagen.
Gegevens van huisdieren
Wij verwerken onder meer:
naam van het dier;
diersoort;
ras;
geslacht;
geboortedatum of leeftijd;
chipnummer;
paspoortnummer;
eventueel stamboomnummer;
gewicht;
overige identificerende kenmerken.
Medische gegevens van het huisdier
Voor het verlenen van veterinaire zorg verwerken wij onder meer:
medische voorgeschiedenis;
diagnoses;
onderzoeksresultaten;
laboratoriumuitslagen;
behandelplannen;
operatieverslagen;
vaccinatiegegevens;
medicatiegegevens;
röntgenfoto's en andere diagnostische gegevens.
8.2. Voor welke doeleinden verwerken wij Persoonsgegevens in de DAP?
Wij verwerken Persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
Veterinaire zorgverlening
Voor het registreren, behandelen en begeleiden van huisdieren en hun eigenaren en het voeren van huisdierdossiers.
Klantenadministratie
Voor het beheren van klantgegevens van huisdiereigenaren en het onderhouden van contact met de huisdiereigenaren.
Afsprakenbeheer
Voor het plannen, wijzigen, bevestigen en herinneren van afspraken.
Facturatie en financiële administratie
Voor het opstellen van facturen, verwerken van betalingen en voeren van de financiële administratie.
Betalingsregelingen en debiteurenbeheer
In uitzonderlijke situaties kan een betalingsregeling worden overeengekomen. In dat kader kunnen aanvullende gegevens worden verwerkt voor het vastleggen, uitvoeren en handhaven van de betalingsregeling en, indien noodzakelijk, het treffen van incassomaatregelen.
Doorverwijzen en specialistische zorg
Voor het delen van relevante gegevens met andere dierenartsen, specialistische klinieken, dierenziekenhuizen en andere veterinaire zorgverleners wanneer dit noodzakelijk is voor de behandeling van jouw huisdier.
Diagnostisch onderzoek
Voor het uitvoeren van laboratoriumonderzoek en andere diagnostische onderzoeken.
Crematie van huisdieren
Indien je hiervoor kiest, kunnen wij gegevens delen met een dierencrematorium om de crematie van jouw huisdier mogelijk te maken.
8.3. Online afspraken DAP
Via onze website kun je online afspraken maken via het online afsprakensysteem.
Wanneer je een afspraak maakt, worden de door jou verstrekte gegevens rechtstreeks verwerkt via de softwareleverancier van dit systeem. Deze gegevens worden automatisch gesynchroniseerd met ons praktijkmanagementsysteem zodat wij jouw afspraak kunnen verwerken en uitvoeren.
Daarnaast kunnen afspraakbevestigingen en afspraakherinneringen automatisch per e-mail aan jou worden verstuurd.
8.4. Op welke grondslagen verwerkt de DAP Persoonsgegevens?
Wij verwerken Persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende grondslagen:
uitvoering van de overeenkomst met jou;
voldoen aan wettelijke verplichtingen;
behartiging van gerechtvaardigde belangen, waaronder een zorgvuldige praktijkvoering, debiteurenbeheer en het beschermen van onze financiële positie;
jouw toestemming, indien dit wettelijk vereist is.
8.5. Met wie deelt de DAP Persoonsgegevens?
Wij delen Persoonsgegevens uitsluitend indien dit noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld.
Persoonsgegevens kunnen onder meer worden gedeeld met:
Andere dierenartsen, specialistische klinieken en dierenziekenhuizen
Indien jouw huisdier wordt doorverwezen of specialistische zorg nodig heeft. Hierbij kunnen relevante Persoonsgegevens van de eigenaar en relevante gegevens van het huisdier worden gedeeld.
Laboratoria
Voor het uitvoeren van diagnostische onderzoeken en laboratoriumanalyses.
Dierencrematoria
Indien je kiest voor crematie van jouw huisdier. Hierbij kunnen contactgegevens van de eigenaar en gegevens van het huisdier worden gedeeld zodat het crematorium rechtstreeks contact met je kan opnemen over de verdere afhandeling.
Incassobureaus en deurwaarders
Indien betaling van facturen uitblijft en incassomaatregelen noodzakelijk zijn, kunnen relevante Persoonsgegevens worden verstrekt aan een incassobureau of deurwaarder.
Softwareleveranciers
Voor het beheer van afspraken, klantgegevens, huisdierendossiers en praktijkadministratie maken wij gebruik van gespecialiseerde softwareleveranciers.
8.6. Praktijkmanagementsysteem DAP
Voor de administratie van klanten/huisdiereigenaren, huisdieren en behandelingen maken wij gebruik van een praktijkmanagementsysteem.
Voor het online plannen van afspraken maken wij gebruik van een online afsprakensysteem. Gegevens die via het afsprakensysteem worden verstrekt, worden automatisch gesynchroniseerd met het praktijkmanagementsysteem.
8.7. Bewaartermijnen DAP
Wij bewaren Persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld of zolang wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Administratieve gegevens worden in beginsel bewaard overeenkomstig de fiscale bewaarplicht van zeven jaar.
Persoonsgegevens die worden verwerkt in het kader van betalingsregelingen en debiteurenbeheer worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de afhandeling van de betreffende regeling, openstaande vordering of daarmee samenhangende juridische procedures.
Voor medische dossiers en huisdiergegevens hanteren wij bewaartermijnen die aansluiten bij de noodzaak van een zorgvuldige veterinaire praktijkvoering en geldende wettelijke verplichtingen.
Contactgegevens
Naam bedrijf: Ranzijn tuin & dier B.V.
KvK: 37054954
Adres: Omval 55, 1812 NA Alkmaar
Telefoonnummer: 072-5478800
E-mail: [email protected]
